नई दिल्ली: WhatsApp के मैसेज पर शुल्क लगने की खबरों के बाद लोगों में भ्रम की स्थिति पैदा हो गई है। हालांकि सामान्य WhatsApp उपयोगकर्ताओं को निजी मैसेज, कॉल, फोटो या वीडियो भेजने के लिए कोई भुगतान नहीं करना होगा।
नई कीमतें केवल उन कंपनियों को प्रभावित करेंगी जो ग्राहकों से बात करने के लिए WhatsApp Business Platform या API का इस्तेमाल करती हैं।
किन मैसेज पर लगेगा शुल्क?
WhatsApp Business Platform के माध्यम से ग्राहकों को भेजे जाने वाले सर्विस मैसेज अब निर्धारित सीमा के बाद शुल्क के दायरे में आएंगे। इसमें ग्राहक के सवालों के जवाब, चैटबॉट प्रतिक्रिया और ग्राहक सहायता से जुड़े मैसेज शामिल हो सकते हैं।
प्रत्येक बिजनेस फोन नंबर को हर महीने शुरुआती 1,000 सर्विस मैसेज मुफ्त मिलेंगे। इसके बाद भेजे गए मैसेज के लिए संबंधित बाजार की दर के अनुसार भुगतान करना होगा।
ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी अपडेट, अकाउंट अपडेट और भुगतान संबंधी जानकारी जैसे utility messages भी अब 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो में मुफ्त नहीं रहेंगे। मूल्य परिवर्तन की जानकारी
आम WhatsApp यूजर पर क्या असर पड़ेगा?
- निजी WhatsApp चैट मुफ्त रहेगी।
- वॉयस और वीडियो कॉल पर नया शुल्क नहीं लगेगा।
- ग्राहक द्वारा किसी कंपनी को मैसेज भेजना मुफ्त रहेगा।
- सामान्य WhatsApp Business मोबाइल ऐप इस्तेमाल करने वाले छोटे दुकानदारों पर यह बदलाव सीधे लागू नहीं है।
- बदलाव मुख्य रूप से API, CRM और automated chatbot इस्तेमाल करने वाली कंपनियों के लिए है।
क्या WhatsApp डाउन है?
नहीं। उपलब्ध आउटेज रिपोर्ट में WhatsApp की किसी बड़ी तकनीकी समस्या की पुष्टि नहीं हुई है। सर्च बढ़ने का मुख्य कारण नई Business Platform pricing और “WhatsApp के मैसेज पेड हो गए” जैसी भ्रामक सोशल मीडिया पोस्ट हैं।